筛选和查看交易记录。

• 时间范围筛选： 为了更精准地查找历史交易，您可以使用时间范围筛选功能。平台提供了多种预设时间范围，如“最近7天”、“最近30天”、“最近3个月”等，方便快速选择。如果预设选项不能满足您的需求，您还可以自定义时间范围。点击页面顶部的开始日期和结束日期输入框，选择您希望查询的起始和结束时间。系统将只显示该时间段内的交易记录。
• 币种筛选： 当您需要查看特定加密货币的交易历史时，币种筛选功能尤为重要。通过“币种”下拉菜单，您可以选择您感兴趣的币种，例如比特币 (BTC)、以太坊 (ETH)、莱特币 (LTC) 等。选择特定币种后，交易记录列表将仅显示与该币种相关的充值和提现记录，从而简化您的查找过程。 该功能支持搜索功能，方便快速定位所需币种。
• 状态筛选： 交易状态筛选功能允许您根据交易的处理进度来过滤交易记录。常见的交易状态包括“已完成”（交易已成功广播到区块链并已确认）、“处理中”（交易正在等待区块链确认，可能需要一段时间）、“已取消”（交易由于某种原因被撤销，例如网络拥堵或用户取消）以及“失败”（交易由于gas不足等原因未能成功执行）。通过选择特定的状态，您可以快速定位需要关注的交易。部分平台还可能提供更详细的状态分类，例如“待确认”、“部分确认”等。
• 查询交易详情： 交易记录列表中会概括显示每笔交易的基本信息，例如交易时间、交易币种、交易数量、交易类型（充值或提现）以及当前交易状态。要获取更全面的交易信息，您可以点击列表中的“详情”按钮。点击后，系统将展开或跳转到该笔交易的详细页面，其中包含关键的技术信息，如交易哈希值（TxID，也称为交易ID，是交易在区块链上的唯一标识符）、区块确认数（表示交易已被添加到多少个区块中，确认数越高，交易越安全）、矿工费用（交易所需的gas费用，或者交易手续费）以及交易的输入和输出地址。 部分平台还会提供链接，可以直接跳转到区块浏览器，以便在区块链上查看该交易的完整信息。

二、App端查询流程

1. 启动App： 用户首先需要打开其设备上的加密货币交易App，并确保App已成功连接到互联网。

筛选和查看交易记录。

• 时间范围筛选： 为了高效检索历史交易，交易平台通常在页面右上角提供时间筛选功能。点击该按钮后，系统将弹出时间选择菜单。您可以根据需求选择预设的时间范围，例如“最近24小时”、“最近7天”、“最近30天”等，快速定位特定时间段内的交易活动。为了满足更精确的查询需求，平台还提供自定义时间范围选项，允许用户自行设定起始时间和结束时间，实现精准的时间段筛选。
• 币种筛选： 针对加密货币交易所支持多种数字资产交易的特性，平台在页面上方通常会设置币种选择栏，方便用户聚焦于特定币种的交易记录。通过该功能，您可以从平台支持的众多币种列表中选择您感兴趣的币种，例如比特币（BTC）、以太坊（ETH）或其他ERC-20代币。选定币种后，系统将仅显示与该币种相关的交易记录，过滤掉其他币种的干扰，从而提高查询效率和数据分析的准确性。
• 查看交易详情： 为了提供全面的交易信息，平台允许用户查看每笔交易的详细数据。在交易记录列表中，每一条记录通常都可点击。点击后，系统将展开或跳转至该交易的详细信息页面，呈现更为丰富的交易数据。这些信息通常包括：精确的交易时间戳，详细记录交易发生的具体时刻；交易涉及的币种类型及数量，清晰展示交易的资产构成；交易状态，实时反映交易的确认状态，例如“已确认”、“待确认”或“已取消”；以及至关重要的交易哈希值，它是该笔交易在区块链上的唯一标识符，可用于在区块链浏览器上进一步验证交易的真实性和完整性，进行链上追踪。

三、常见问题解答

1. 什么是加密货币？

   加密货币是一种使用密码学技术来确保交易安全，控制新单位创造，并验证资产转移的数字或虚拟货币。它通常是去中心化的，意味着它不由政府或金融机构控制。比特币是第一个也是最著名的加密货币，但现在有数千种不同的加密货币，统称为“山寨币”。

   加密货币依赖于区块链技术，这是一个分布式、公开的账本，记录了所有的交易。 区块链的透明性和不变性是加密货币安全性和信任的关键因素。

   加密货币是如何运作的？

   加密货币的运作依赖于区块链网络。当一个交易发生时，它会被广播到网络中，并由称为“矿工”或“验证者”的参与者验证。验证过程通常涉及解决复杂的数学问题，这需要大量的计算能力。一旦交易被验证，它会被添加到区块链的一个新区块中，并永久记录下来。 这个过程确保了交易的安全性、透明性和不可篡改性。

   如何购买加密货币？

   购买加密货币通常涉及以下步骤：

   • 选择一个加密货币交易所： 选择一个信誉良好且安全的交易所，例如Coinbase, Binance, Kraken等。 需要考虑交易所的交易费用、支持的加密货币种类以及安全性措施。
   • 创建账户： 在交易所注册并完成身份验证（KYC）。这通常需要提供个人信息和身份证明文件。
   • 充值资金： 将法定货币（例如美元、欧元）或已有的加密货币转移到你的交易所账户。交易所通常支持多种充值方式，例如银行转账、信用卡/借记卡等。
   • 购买加密货币： 使用你的账户资金购买你想要的加密货币。你可以设置市价单（以当前市场价格购买）或限价单（以特定价格购买）。
   • 安全存储： 一旦你购买了加密货币，务必将其安全地存储在你的钱包中。你可以选择交易所钱包、软件钱包（例如Electrum, Exodus）或硬件钱包（例如Ledger, Trezor）。硬件钱包通常被认为是存储加密货币最安全的方式。

   什么是加密货币钱包？

   加密货币钱包是一个存储你的加密货币的公钥和私钥的地方。公钥类似于银行账号，用于接收加密货币，而私钥类似于银行密码，用于授权交易。拥有私钥意味着拥有对相关加密货币的控制权。

   有多种类型的加密货币钱包：

   • 软件钱包： 安装在你的计算机或移动设备上的应用程序。
   • 硬件钱包： 一个物理设备，用于离线存储你的私钥，大大提高了安全性。
   • 纸钱包： 将你的公钥和私钥打印在纸上，是最简单的冷存储方式。
   • 交易所钱包： 由加密货币交易所提供的钱包，方便交易，但安全性较低。

   加密货币的风险有哪些？

   投资加密货币存在一些风险，包括：

   • 价格波动性： 加密货币的价格可能在短时间内剧烈波动，导致潜在的投资损失。
   • 安全风险： 加密货币交易所和钱包可能受到黑客攻击，导致资金损失。
   • 监管不确定性： 加密货币的监管环境在全球范围内不断变化，可能会影响其价值和使用。
   • 技术风险： 区块链技术仍在发展中，可能存在漏洞或技术问题。
   • 诈骗风险： 加密货币领域存在许多诈骗项目，例如庞氏骗局和金字塔骗局。

   在投资加密货币之前，务必进行充分的研究，了解其风险，并只投资你能承受损失的资金。

为什么我的充币记录没有显示？

• 区块确认不足： 充值数字资产需要经过区块链网络的一定数量的区块确认，才能被火币全球站的网络系统识别并确认到账。不同的加密货币和区块链网络所需的确认数有所不同。例如，比特币可能需要 6 个区块确认，而以太坊可能只需要几个区块确认。请耐心等待，并在相应的区块链浏览器上，使用您的交易哈希值（TxHash）查询确认情况。您可以访问如blockchain.com（比特币）或etherscan.io（以太坊）等浏览器查询。如果区块链浏览器显示交易未被确认，则您的充值尚未成功。
• 地址错误： 如果您将数字资产充值到了错误的地址，比如充到了一个不属于火币全球站的地址，或者充到了一个错误的币种地址（例如将BTC充到了LTC地址），您的资金很可能将无法找回。在进行充币操作时，请务必极其仔细地核对充币地址，确保与火币全球站为您提供的充币地址完全一致，并且确认充值的币种与接收地址对应的币种一致。请注意区分不同链上的相同币种地址，例如 ERC-20 版本的 USDT 和 TRC-20 版本的 USDT 的地址是不同的。
• 网络拥堵： 区块链网络拥堵的情况发生时，交易的处理速度会变慢，这可能会导致您的充币到账时间出现延迟。在网络高峰期，矿工费用（Gas Fee）较低的交易可能需要更长的时间才能被确认。 您可以通过区块链浏览器查看当前的网络拥堵情况和平均交易确认时间。
• 火币全球站系统维护： 偶尔，火币全球站会为了提升系统性能或进行必要的升级而进行系统维护。在系统维护期间，充值和提币功能可能会受到影响，导致无法正常显示充提币记录或延迟到账。您可以关注火币全球站的官方公告，了解系统维护的具体时间和影响范围。维护结束后，您的充币记录通常会自动更新。
• 充值未达到最小充值额度： 如果您的充值金额低于火币全球站规定的最小充值额度，您的充值可能不会被处理，也不会显示在您的账户中。不同币种的最小充值额度不同，您可以在充币页面查看相应的最小充值额度要求。
• 需要填写标签/备注（Memo/Tag）： 某些币种，如XRP (Ripple) 和 EOS，在充值时需要填写标签（Tag）或备注（Memo）。如果您在充值这些币种时忘记填写或填写错误，您的充值可能无法到账。您需要联系火币全球站的客服，提供您的交易哈希值和正确的标签/备注信息，以便找回您的资金。

为什么我的提币记录显示“处理中”？

• 等待审核： 为了保障用户资金安全和遵守相关法规，火币全球站会对用户的提币申请进行严格审核。审核过程可能涉及多重验证，以防止欺诈和未经授权的访问。审核所需的时间并非固定不变，它取决于多种因素，包括但不限于提币金额的大小、账户安全级别、历史交易记录以及当前的网络状况。大额提币或存在可疑行为的账户可能需要更长时间的审核。
• 网络拥堵： 区块链网络是一个去中心化的系统，其交易处理速度受到网络拥堵程度的影响。当大量交易同时发生时，网络可能出现拥堵，导致交易确认时间延长，从而造成提币到账延迟。不同的加密货币网络拥堵情况也不同，例如，比特币网络在高峰时段可能比其他网络更加拥堵。用户可以使用区块链浏览器查询交易状态，了解交易确认的进度。
• 火币全球站系统维护： 为了提升平台性能、修复漏洞或进行必要的升级，火币全球站会定期或不定期地进行系统维护。在系统维护期间，包括提币在内的部分或全部功能可能会暂停服务。火币全球站通常会提前发布公告，告知用户维护时间和预计影响范围。用户应关注官方公告，以便提前做好资金安排。

如何找到我的交易哈希值（TxID）？

在您查询到的充币或提币记录的详情页面，您通常可以找到交易哈希值（TxID），也常被称为交易ID或TxID。交易哈希值是区块链上交易的唯一标识符，它就像一个数字指纹，确保每笔交易的可追溯性和验证性。

您可以使用交易哈希值在相应的区块链浏览器上查询交易状态。不同的加密货币使用不同的区块链浏览器，例如比特币通常使用Blockchain.com，以太坊则使用Etherscan.io。通过输入TxID，您可以查看到交易的确认次数、时间戳、发送地址、接收地址以及交易涉及的金额等详细信息。

请注意，交易哈希值一旦生成便无法更改，确保了交易记录的不可篡改性。 如果您无法在交易所或钱包中找到TxID，请联系相关平台的客服寻求帮助。 准确的TxID是追踪交易状态和解决潜在问题的关键。

提币手续费是多少？

提币手续费并非固定不变，它受到多种因素的影响。最主要的因素是您所提币的加密货币种类以及当前区块链网络的拥堵程度。不同的加密货币网络拥有不同的交易处理费用机制。例如，比特币网络的费用与以太坊网络的费用计算方式就存在显著差异。网络拥堵程度越高，交易确认所需的时间越长，矿工（或验证者）为了优先处理您的交易，通常会要求更高的手续费。因此，在发起提币请求之前，务必仔细查看提币页面显示的具体手续费金额。该金额会根据当前的网络状况动态调整，以便您能够及时了解并确认提币所需的费用。请注意，某些平台可能会收取额外的平台服务费，这些费用也会包含在提币总费用中。

充提币记录可以保存多久？

火币全球站（以及大多数其他加密货币交易所）为了满足合规性要求、用户查询需求以及内部审计等目的，通常会保存用户的充值和提现历史记录。然而，具体的保存期限并非一成不变，而是会根据交易所自身的运营政策、当地法律法规以及数据存储能力等因素而有所不同。一般来说，交易所会至少保存数年的交易记录，以应对监管机构的审查和用户可能提出的查询请求。

为了更加安全地管理您的交易数据，并确保即使交易所的数据保存期限有限，您也能长期持有完整的交易历史，我们强烈建议您定期备份您的交易数据。您可以将交易记录导出为CSV、Excel或其他常用格式的文件，并存储在安全的本地设备或云存储服务中。这样，无论何时需要查阅历史交易信息，您都能轻松获取，而不必依赖交易所的保存期限。

请务必留意火币全球站或其他交易所发布的关于数据保存期限的最新公告和政策更新，以便及时了解相关信息，并根据自身需求调整数据备份策略。

如何联系火币全球站客服？

在使用火币全球站进行数字资产交易时，难免会遇到各种问题。如果您在查询充值或提现历史记录、交易操作、账户安全等方面遇到任何疑问或障碍，都可以及时联系火币全球站的客户服务团队，寻求专业的指导和协助。

为了方便用户寻求帮助，火币全球站在多个平台上都设置了便捷的客服入口。无论您使用的是火币全球站的网页版还是移动App，通常都可以在页面底部或侧边栏找到“帮助中心”、“客服中心”、“在线客服”等类似的入口链接。点击这些入口，您将被引导至客服支持页面。

火币全球站通常提供多种客服联系方式，以满足不同用户的需求。常见的联系方式包括：

• 在线聊天： 这是最直接和快速的客服沟通方式。您可以通过在线聊天窗口与客服人员实时对话，即时解决问题。
• 提交工单： 如果您的问题比较复杂，或者需要提供详细的资料，可以选择提交工单的方式。客服团队会在收到工单后尽快处理，并通过邮件或站内消息回复您。
• 电子邮件： 您也可以通过发送电子邮件至火币全球站的客服邮箱来寻求帮助。
• 常见问题解答（FAQ）： 在联系客服之前，建议您先浏览火币全球站的帮助中心，那里汇集了常见的问题和解答，或许可以快速找到您想要的答案。

为了让客服人员能够更好地了解您的问题并提供有效的帮助，在联系客服时，请务必准备好以下信息：

• 您的账户信息： 包括您的火币全球站账号、注册邮箱或手机号码等。
• 交易详情： 如果您的问题与交易有关，请提供相关的交易ID、交易时间、交易币种、交易数量等信息。
• 问题描述： 清晰、准确地描述您遇到的问题，并提供相关的截图或错误信息。

请注意，在与客服沟通时，请保持礼貌和耐心，以便获得更好的服务体验。 火币全球站的客服团队致力于为用户提供专业、高效的服务，帮助您解决在使用过程中遇到的各种问题。

四、注意事项

• 地址核对至关重要： 务必在充币或提币前，仔细核对充币地址和提币地址。区块链交易具有不可逆性，一旦资金发送到错误的地址，将无法找回，可能导致永久性资金损失。请仔细检查地址的每个字符，包括大小写和数字，并使用复制粘贴功能避免手动输入错误。不同的区块链网络可能使用相似的地址格式，务必确认地址与您使用的币种和网络相匹配。
• 实名认证（KYC）是前提： 在执行提币操作之前，请务必确认您的火币全球站账户已完成实名认证（KYC）。这是平台为了遵守监管要求，防止洗钱等非法活动所采取的安全措施。未完成KYC可能导致提币受限或账户冻结。请按照平台指示，提交真实有效的身份证明文件。
• 数据备份，防患未然： 定期备份您的交易数据，包括交易历史、账户余额、充提币记录等。数据丢失可能导致您无法准确追踪您的资产情况。您可以将数据备份到安全可靠的存储设备或云服务中。备份频率取决于您的交易活跃程度。
• 关注官方公告，掌握最新动态： 密切关注火币全球站的官方公告，及时了解最新的充提币政策、服务调整、系统维护信息以及安全提示。平台可能会根据市场情况和监管要求调整充提币规则。
• 账户安全，重中之重： 妥善保管您的账户信息，包括用户名、密码、API密钥等。切勿将账户信息泄露给他人。不要在公共网络或不安全的设备上登录您的账户。警惕钓鱼网站和欺诈邮件。
• 强化安全措施： 使用复杂度高的强密码，并定期更换密码。启用二次验证（2FA），例如Google Authenticator或短信验证，进一步提高账户安全性。即使您的密码泄露，攻击者也需要通过二次验证才能登录您的账户。考虑使用硬件钱包来存储您的加密货币，以获得更高级别的安全保护。